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人間だもの・・・(笑)

皆様、こんにちは。占い梓・Mariです♪

先日、友人と話をしていて、「やってあげよう」と思う相手と

「絶対にやってあげたくない」と思う相手がいる、なんて話を

しました。

この友人は過去にサービス関係の職種に就いていた経験

がある人で、まぁ、いわばお客様対応の話。

電話なり、対面なりで、同じクレーム対応でも、相手側の

物の言い方や立ち居振る舞いで、サービスしてあげたいか

そうでないかの選択が心に立ち上がるのだそうです。

特に、「客だから何を言ってもいいだろう」という態度でくる

相手には、心の中は嫌悪感で一杯になったそうです。

そして、もちろん、謝罪もし、誠意は見せますが、それは

「業務上の誠意」だったとのこと。

逆に、企業側に明らかにミスがある場合でも、とても丁寧に

落ち着いてクレームを伝えてくるお客様もいらっしゃるらしく、

その時には、「何が何でもこのお客様の悲しみを取り除いて

差し上げたい!!!」とモチベーションが上がるそうです。

上に立てついてでも、なんとかしたいと鼻息もMAXになる

と笑っていました。

こちらは「心からの誠意」というわけですね。

つまり、タイトル通り。

「人間だもの・・・」ってやつです。

全ての物事は「人」がベースで動いていますよね。

やっぱり、人としての在り方が幸せを運ぶか、不幸を運ぶか

の違いになってくるんだなぁ、なんて話を聞きながらぼんやり

と感じました。

「なんとかして差し上げたい!」と思われる方が、なんとなく

得よね・・・と思った私でした。(笑)

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